Udostępnij:
Dlatego jako Otiumo proponujemy standardy tworzenia ofert w systemie w oparciu o obowiązujące przepisy prawa, w tym ustawę z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych oraz dyrektywę UE 2015/2302.
Naszym celem jest wspieranie biur podróży w rzetelnym, prostym i zgodnym z prawem przygotowywaniu materiałów informacyjnych.
System Otiumo został stworzony tak, aby ułatwiać użytkownikowi spełnianie obowiązków informacyjnych – dbając automatycznie o wiele aspektów, które w innej sytuacji mogłyby zostać pominięte.
Poniżej prezentujemy zestaw rekomendowanych praktyk, które warto stosować przy każdej nowej imprezie turystycznej tworzonej w Otiumo.
1. Liczba noclegów
Zgodnie z art. 40 ustawy, klient powinien znać łączną liczbę noclegów. Informacja ta powinna pojawić się:
– w tytule zakwaterowania, np. „3 noclegi w hotelu X”,
– lub w jego opisie, jeśli noclegi odbywają się w różnych miejscach (np. w imprezach objazdowych).
2. Lokalizacja zakwaterowania
Zawsze należy wskazać miejscowość noclegu.
Jeśli obiekt nie jest jeszcze znany, dopuszczalne jest podanie lokalizacji ogólnej, np. „Zakwaterowanie
w okolicach Paryża”.
W przypadku objazdów można zastosować zapis:
„Hotele zgodne z trasą podróży, w standardzie 3/4”*
3. Liczba świadczeń
Informacja o liczbie śniadań, obiadokolacji lub innych świadczeń zawartych w cenie powinna być jasno podana, np. „7 śniadań, 7 obiadokolacji (napoje dodatkowo płatne)”.
4. Program podróży i transfery
W programie należy jasno wskazać, które transfery są wliczone w cenę, a które nie.
Przykład: „Transfer lotniskowy w cenie.
Możliwość zakupu transferu dodatkowego – 150 zł/os.”
5. Informacje o dostępności i charakterze imprezy
Zgodnie z prawem, organizator ma obowiązek poinformować, czy impreza jest dostosowana do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami. Wg dyrektywy UE, są to osoby z ograniczoną mobilnością, takie jak osoby niepełnosprawne sensu stricto, osoby z trudnościami sensorycznymi (np. niewidome, niesłyszące), osoby starsze, kobiety w ciąży oraz inne
osoby wymagające szczególnej opieki.
Przykładowa formuła do zamieszczenia przy opisie wyjazdu:
„Impreza może obejmować przemieszczanie się pieszo, obecność w zatłoczonych miejscach, ekspozycję na hałas i światła. Impreza nie jest w pełni dostosowana do potrzeb osób z ograniczeniami fizycznymi, sensorycznymi lub poznawczymi. W razie pytań zachęcamy do kontaktu z organizatorem.”
6. Termin możliwego odwołania imprezy
Zgodnie z ustawą, klient powinien wiedzieć, kiedy najpóźniej zostanie poinformowany o ewentualnym odwołaniu z powodu zbyt małej liczby uczestników:
20 dni przed imprezą >6 dni
7 dni przed imprezą 2–6 dni
48h przed imprezą <2 dni
7. Rezygnacja z imprezy przez klienta
Podróżny ma prawo zrezygnować z imprezy
w dowolnym momencie przed jej rozpoczęciem (art. 47). Organizator może jednak naliczyć opłatę:
– musi być ona określona w umowie lub możliwa do wyliczenia,
– musi być proporcjonalna do rzeczywiście poniesionych kosztów.
8. Zmiana osoby uczestniczącej
Klient może przekazać swoją rezerwację innej osobie, bez zgody organizatora, pod warunkiem:
– poinformowania biura na trwałym nośniku,
nie później niż 7 dni przed wyjazdem,
– pokrycia ewentualnych kosztów tej zmiany
(organizator musi je uzasadnić),
– klient i nowa osoba odpowiadają solidarnie za płatność (art. 43).
9. Zmiana ceny do 8%
Cena może zostać zmieniona po podpisaniu umowy tylko jeśli:
– wynika to z przyczyn określonych w ustawie (koszty paliwa, podatki, kursy walut),
– zmiana jest uzasadniona i udokumentowana,
– klient zostanie poinformowany pisemnie (np. e-mailem),
– zmiana nie przekracza 8% – nie wymaga podpisania aneksu.
10. Dokumenty podróży i wymogi wizowe
W opisie należy podać, jaki dokument tożsamości jest wymagany (np. paszport, dowód osobisty), a także, czy konieczna jest wiza lub e-visa (np. ESTA, eVisa).
Warto dodać: „Wszystkie formalności wizowe są realizowane przez organizatora. Uczestnik może być poproszony o dodatkowe dane osobowe potrzebne do wniosku.”
11. Oświadczenie o zabezpieczeniu finansowym
Zgodnie z art. 42 ust. 8 ustawy, klient powinien otrzymać pisemne potwierdzenie:
– posiadania zabezpieczeń finansowych przez organizatora,
– oraz odprowadzania składek na TFG/TFP,
– wraz z informacją, jak ubiegać się o środki w razie niewypłacalności.